1. Quy tắc chung
- Chính sách hoàn tiền này bổ sung cho Điều khoản thuê.
- Các lượt thuê được thanh toán trước cho một kỳ cố định. Nếu bạn kết thúc sớm hoặc đổi ý, chúng tôi không hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.
- Các khoản thanh toán được xử lý bởi Paddle, Merchant of Record của chúng tôi. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền từ Paddle tại paddle.net; các yêu cầu này được xử lý theo Buyer Terms của Paddle, vốn có thể mang lại cho bạn thêm quyền lợi.
- Quy tắc này không giới hạn các quyền của bạn theo Australian Consumer Law (xem “Quyền của bạn theo pháp luật”).
2. Quyền của bạn theo pháp luật
Các dịch vụ của chúng tôi đi kèm với những bảo đảm không thể bị loại trừ theo Australian Consumer Law. Đối với các lỗi nghiêm trọng của dịch vụ, bạn có quyền hủy hợp đồng của mình và được hoàn tiền cho phần chưa sử dụng hoặc được bồi thường cho giá trị bị giảm sút của nó, cũng như được bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào khác có thể lường trước một cách hợp lý. Nếu lỗi không phải là lỗi nghiêm trọng, bạn có quyền yêu cầu khắc phục các sự cố với dịch vụ trong một khoảng thời gian hợp lý và, nếu điều này không được thực hiện, được hủy hợp đồng của bạn và được hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của hợp đồng.
3. Khi nào chúng tôi hoàn tiền
- Quyền truy cập không mở. Thanh toán đã thực hiện, nhưng máy Mac không khả dụng do lỗi của chúng tôi, và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 2 giờ. Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc, nếu bạn muốn, dời lại lượt thuê.
- Gián đoạn kéo dài từ phía chúng tôi. Máy Mac không khả dụng do lỗi của chúng tôi trong hơn 2 giờ liên tục. Theo lựa chọn của bạn, chúng tôi gia hạn lượt thuê thêm thời gian bị mất hoặc hoàn lại chi phí của nó theo tỷ lệ với Thời hạn thuê.
- Máy Mac không hoạt động đúng cách. Một lỗi do chúng tôi gây ra mà chúng tôi không khắc phục được, hoặc không giải quyết bằng cách thay thế máy Mac, trong một khoảng thời gian hợp lý. Chúng tôi hoàn lại chi phí của thời gian chưa sử dụng.
- Tính phí trùng lặp hoặc không chính xác. Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền vượt mức.
- Tự động gia hạn sau khi đã tắt. Nếu bạn đã tắt tự động gia hạn trước khi kết thúc Thời hạn thuê nhưng vẫn bị tính phí, chúng tôi hoàn lại toàn bộ khoản phí đó.
- Chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ. Nếu chúng tôi ngừng Dịch vụ hoặc một mẫu máy Mac, chúng tôi hoàn lại chi phí của phần chưa sử dụng của Thời hạn thuê.
4. Khi nào không hoàn tiền
- Bạn không sử dụng máy Mac hoặc kết thúc trước khi hết Thời hạn thuê.
- Sự cố phát sinh từ phía bạn: kết nối internet, trình duyệt, thiết bị, mạng của tổ chức bạn hoặc VPN.
- Phần mềm bạn cần không được hỗ trợ bởi macOS hoặc mẫu máy Mac đã chọn, trong trường hợp thông số kỹ thuật của mẫu máy đã được nêu trên trang web.
- Lượt thuê bị chấm dứt do bạn vi phạm Điều khoản thuê hoặc giấy phép macOS.
Các trường hợp ngoại lệ này không áp dụng khi việc hoàn tiền được yêu cầu theo Australian Consumer Law.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới hello@justmac.app từ địa chỉ email tài khoản của bạn.
- Bao gồm ngày và số tiền thanh toán cùng mẫu máy Mac, và mô tả điều gì đã xảy ra và khi nào.
- Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc và thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc.
Chúng tôi khuyến nghị liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi sự cố xảy ra: điều này giúp chúng tôi kiểm tra nhật ký dễ dàng hơn. Khoảng thời gian bạn liên hệ với chúng tôi không giới hạn các quyền của bạn theo pháp luật.
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện vào thẻ đã dùng để thanh toán. Nếu điều này không khả thi, chúng tôi sẽ thống nhất một phương thức khác với bạn.
- Chúng tôi xử lý khoản hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi đưa ra quyết định. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5–10 ngày làm việc để tiền về đến tài khoản của bạn.
- Hoàn tiền được thực hiện bằng đô la Mỹ. Chênh lệch tỷ giá hối đoái và phí của ngân hàng bạn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
7. Liên hệ với chúng tôi
JustMac.
Yêu cầu về hoàn tiền: hello@justmac.app.