1. Aturan umum
- Kebijakan Pengembalian Dana ini melengkapi Ketentuan Sewa.
- Sewa dibayar di muka untuk periode yang ditetapkan. Jika Anda selesai lebih awal atau berubah pikiran, kami tidak mengembalikan dana untuk waktu yang belum terpakai.
- Pembayaran diproses oleh Paddle, Merchant of Record kami. Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana kepada Paddle di paddle.net; permintaan tersebut ditangani berdasarkan Buyer Terms Paddle, yang dapat memberi Anda hak tambahan.
- Aturan ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan Australian Consumer Law (lihat “Hak Anda berdasarkan hukum”).
2. Hak Anda berdasarkan hukum
Layanan kami disertai jaminan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan Australian Consumer Law. Untuk kegagalan besar atas layanan, Anda berhak membatalkan kontrak Anda dan atas pengembalian dana untuk bagian yang belum terpakai atau atas kompensasi untuk berkurangnya nilainya, serta kompensasi untuk setiap kerugian lain yang secara wajar dapat diperkirakan. Jika kegagalan tersebut tidak termasuk kegagalan besar, Anda berhak agar masalah pada layanan diperbaiki dalam waktu yang wajar dan, jika hal ini tidak dilakukan, untuk membatalkan kontrak Anda dan memperoleh pengembalian dana untuk bagian kontrak yang belum terpakai.
3. Kapan kami memberikan pengembalian dana
- Akses tidak terbuka. Pembayaran berhasil, tetapi Mac tidak menjadi tersedia karena kesalahan kami, dan kami tidak memperbaikinya dalam 2 jam. Kami mengembalikan jumlah penuh atau, jika Anda lebih suka, menjadwalkan ulang Sewa.
- Pemadaman berkepanjangan di pihak kami. Mac tidak tersedia karena kesalahan kami selama lebih dari 2 jam berturut-turut. Sesuai pilihan Anda, kami memperpanjang Sewa sebesar waktu yang hilang atau mengembalikan biayanya secara proporsional terhadap Periode Sewa.
- Mac tidak berfungsi dengan benar. Suatu kerusakan yang disebabkan oleh kami yang tidak kami perbaiki, atau tidak kami atasi dengan mengganti Mac, dalam waktu yang wajar. Kami mengembalikan biaya untuk waktu yang belum terpakai.
- Penagihan ganda atau keliru. Kami mengembalikan jumlah kelebihannya secara penuh.
- Perpanjangan otomatis setelah dinonaktifkan. Jika Anda menonaktifkan perpanjangan otomatis sebelum berakhirnya Periode Sewa tetapi tetap ditagih, kami mengembalikan penagihan tersebut secara penuh.
- Penghentian Layanan oleh kami. Jika kami menghentikan Layanan atau suatu model Mac, kami mengembalikan biaya untuk bagian Periode Sewa yang belum terpakai.
4. Kapan pengembalian dana tidak diberikan
- Anda tidak menggunakan Mac atau selesai sebelum berakhirnya Periode Sewa.
- Masalah disebabkan di pihak Anda: koneksi internet Anda, peramban, perangkat, jaringan organisasi Anda, atau VPN.
- Perangkat lunak yang Anda perlukan tidak didukung oleh macOS atau model Mac yang dipilih, di mana spesifikasi model tersebut telah dinyatakan di situs web.
- Sewa diakhiri karena pelanggaran Anda atas Ketentuan Sewa atau lisensi macOS.
Pengecualian-pengecualian ini tidak berlaku apabila pengembalian dana diwajibkan berdasarkan Australian Consumer Law.
5. Cara mengajukan pengembalian dana
- Kirim email ke hello@justmac.app dari alamat email akun Anda.
- Sertakan tanggal dan jumlah pembayaran serta model Mac, dan jelaskan apa yang terjadi dan kapan.
- Kami akan mengonfirmasi penerimaan dalam 2 hari kerja dan memberi tahu Anda keputusan kami dalam 5 hari kerja.
Kami menyarankan agar Anda menghubungi kami sesegera mungkin setelah masalah terjadi: hal ini memudahkan kami memeriksa log. Waktu yang Anda perlukan untuk menghubungi kami tidak membatasi hak Anda berdasarkan hukum.
6. Waktu dan metode pengembalian dana
- Pengembalian dana dilakukan ke kartu yang digunakan untuk pembayaran. Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan menyepakati metode lain dengan Anda.
- Kami memproses pengembalian dana dalam 5 hari kerja setelah membuat keputusan kami. Bank Anda mungkin memerlukan tambahan 5–10 hari kerja agar uang sampai ke rekening Anda.
- Pengembalian dana dilakukan dalam dolar AS. Selisih nilai tukar dan biaya bank Anda berada di luar kendali kami.
7. Hubungi kami
JustMac.
Pertanyaan pengembalian dana: hello@justmac.app.