1. Regla general
- Esta Política de reembolsos complementa las Condiciones de alquiler.
- Los alquileres se pagan por adelantado por un periodo determinado. Si terminas antes o cambias de opinión, no reembolsamos el tiempo no utilizado.
- Los pagos los procesa Paddle, nuestro Merchant of Record. También puedes solicitar un reembolso a Paddle en paddle.net; estas solicitudes se tramitan conforme a los Buyer Terms de Paddle, que pueden otorgarte derechos adicionales.
- Esta regla no limita tus derechos en virtud de la Australian Consumer Law (consulta “Tus derechos conforme a la ley”).
2. Tus derechos conforme a la ley
Nuestros servicios se ofrecen con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law. En caso de fallos graves del servicio, tienes derecho a cancelar tu contrato y a un reembolso por la parte no utilizada o a una compensación por su valor reducido, así como a una compensación por cualquier otra pérdida razonablemente previsible. Si el fallo no constituye un fallo grave, tienes derecho a que se corrijan los problemas con el servicio en un plazo razonable y, si no se hace, a cancelar tu contrato y obtener un reembolso por la parte no utilizada del contrato.
3. Cuándo concedemos reembolsos
- El acceso no se abrió. El pago se completó, pero el Mac no quedó disponible por culpa nuestra, y no lo solucionamos en un plazo de 2 horas. Reembolsamos el importe íntegro o, si lo prefieres, reprogramamos el Alquiler.
- Corte prolongado por nuestra parte. El Mac no estuvo disponible por culpa nuestra durante más de 2 horas consecutivas. A tu elección, ampliamos el Alquiler por el tiempo perdido o reembolsamos su coste de forma proporcional al Periodo de alquiler.
- El Mac no funciona correctamente. Una avería causada por nosotros que no solucionamos, ni resolvimos sustituyendo el Mac, en un plazo razonable. Reembolsamos el coste del tiempo no utilizado.
- Cargo duplicado o incorrecto. Reembolsamos el importe en exceso en su totalidad.
- Renovación automática después de haberla desactivado. Si desactivaste la renovación automática antes de que finalizara el Periodo de alquiler pero aun así se te cobró, reembolsamos el cargo en su totalidad.
- Discontinuación del Servicio por nuestra parte. Si discontinuamos el Servicio o un modelo de Mac, reembolsamos el coste de la parte no utilizada del Periodo de alquiler.
4. Cuándo no se conceden reembolsos
- No usaste el Mac o terminaste antes de que finalizara el Periodo de alquiler.
- El problema se originó por tu parte: tu conexión a internet, tu navegador, tu dispositivo, la red de tu organización o una VPN.
- El software que necesitas no es compatible con macOS o con el modelo de Mac seleccionado, cuando las especificaciones del modelo se indicaban en el sitio web.
- El Alquiler se terminó por tu incumplimiento de las Condiciones de alquiler o de la licencia de macOS.
Estas excepciones no se aplican cuando la Australian Consumer Law exige un reembolso.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a hello@justmac.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Incluye la fecha y el importe del pago y el modelo de Mac, y describe qué ocurrió y cuándo.
- Acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles y te comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles.
Te recomendamos que nos contactes lo antes posible después de que se produzca el problema: así nos resulta más fácil revisar los registros. El tiempo que tardes en contactarnos no limita tus derechos conforme a la ley.
6. Plazos y método del reembolso
- Los reembolsos se realizan a la tarjeta utilizada para el pago. Si no es posible, acordaremos contigo otro método.
- Tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde que tomamos nuestra decisión. Es posible que tu banco necesite otros 5 a 10 días hábiles para que el dinero llegue a tu cuenta.
- Los reembolsos se realizan en dólares estadounidenses. Las diferencias de tipo de cambio y las comisiones de tu banco están fuera de nuestro control.
7. Contáctanos
JustMac.
Consultas de reembolsos: hello@justmac.app.