Mag-sign in
Legal

Patakaran sa Refund

Kung kailan kami nagbibigay ng mga refund at paano humiling ng isa.

May bisa mula 2026-10-16

1. Pangkalahatang tuntunin

  • Ang Patakaran sa Refund na ito ay dumadagdag sa Mga Tuntunin ng Rental.
  • Ang mga Rental ay binabayaran nang maaga para sa isang takdang panahon. Kung natapos ka nang maaga o nagbago ang iyong isip, hindi namin ire-refund ang hindi nagamit na oras.
  • Ang mga bayad ay pinoproseso ng Paddle, ang aming Merchant of Record. Maaari ka ring humiling ng refund sa Paddle sa paddle.net; ang mga naturang kahilingan ay pinangangasiwaan sa ilalim ng Buyer Terms ng Paddle, na maaaring magbigay sa iyo ng karagdagang mga karapatan.
  • Hindi nililimitahan ng tuntuning ito ang iyong mga karapatan sa ilalim ng Australian Consumer Law (tingnan ang “Ang iyong mga karapatan sa ilalim ng batas”).

2. Ang iyong mga karapatan sa ilalim ng batas

Ang aming mga serbisyo ay may kasamang mga garantiya na hindi maaaring ibukod sa ilalim ng Australian Consumer Law. Para sa mga malalaking pagkabigo sa serbisyo, may karapatan kang kanselahin ang iyong kontrata at sa refund para sa hindi nagamit na bahagi o sa kabayaran para sa nabawasang halaga nito, pati na rin ang kabayaran para sa anumang iba pang makatwirang nahuhulaang pagkawala. Kung ang pagkabigo ay hindi umaabot sa isang malaking pagkabigo, may karapatan kang maayos ang mga problema sa serbisyo sa makatwirang panahon at, kung hindi ito nagawa, na kanselahin ang iyong kontrata at makakuha ng refund para sa hindi nagamit na bahagi ng kontrata.

3. Kung kailan kami nagbibigay ng mga refund

  • Hindi nagbukas ang akses. Natapos ang bayad, ngunit hindi naging available ang Mac dahil sa aming kasalanan, at hindi namin ito naayos sa loob ng 2 oras. Ire-refund namin ang buong halaga o, kung mas gusto mo, ire-schedule ang Rental.
  • Matagal na outage sa aming bahagi. Ang Mac ay hindi available dahil sa aming kasalanan nang higit sa 2 magkakasunod na oras. Sa iyong pagpipilian, pinalalawig namin ang Rental ng nawalang oras o ire-refund ang halaga nito nang pro rata sa Panahon ng Rental.
  • Hindi gumagana nang maayos ang Mac. Isang depektong dulot namin na hindi namin naayos, o nalutas sa pamamagitan ng pagpapalit ng Mac, sa loob ng makatwirang panahon. Ire-refund namin ang halaga ng hindi nagamit na oras.
  • Dobleng o maling singil. Ire-refund namin ang labis na halaga nang buo.
  • Auto-renewal pagkatapos itong i-off. Kung ni-off mo ang auto-renewal bago matapos ang Panahon ng Rental ngunit siningil ka pa rin, ire-refund namin ang singil nang buo.
  • Paghinto ng Serbisyo sa aming bahagi. Kung ihinto namin ang Serbisyo o isang modelo ng Mac, ire-refund namin ang halaga ng hindi nagamit na bahagi ng Panahon ng Rental.

4. Kung kailan hindi ibinibigay ang mga refund

  • Hindi mo ginamit ang Mac o natapos ka bago matapos ang Panahon ng Rental.
  • Ang problema ay dulot sa iyong bahagi: ang iyong koneksyon sa internet, browser, device, ang network ng iyong organisasyon o isang VPN.
  • Ang software na kailangan mo ay hindi sinusuportahan ng macOS o ng napiling modelo ng Mac, kung saan ang mga espesipikasyon ng modelo ay nakasaad sa website.
  • Ang Rental ay tinapos dahil sa iyong paglabag sa Mga Tuntunin ng Rental o sa lisensya ng macOS.

Ang mga eksepsyong ito ay hindi nalalapat kapag ang isang refund ay kinakailangan sa ilalim ng Australian Consumer Law.

5. Paano humiling ng refund

  1. Mag-email sa hello@justmac.app mula sa email address ng iyong account.
  2. Isama ang petsa at halaga ng bayad at ang modelo ng Mac, at ilarawan kung ano ang nangyari at kailan.
  3. Kikilalanin namin ang pagtanggap sa loob ng 2 araw ng negosyo at ipapaalam sa iyo ang aming desisyon sa loob ng 5 araw ng negosyo.

Inirerekomenda naming makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon pagkatapos mangyari ang problema: pinapadali nito para sa aming suriin ang mga log. Ang oras na inaabot mo bago makipag-ugnayan sa amin ay hindi nililimitahan ang iyong mga karapatan sa ilalim ng batas.

6. Timing at paraan ng refund

  • Ang mga refund ay ginagawa sa card na ginamit para sa bayad. Kung hindi ito posible, pagkakasunduan namin ang ibang paraan.
  • Pinoproseso namin ang refund sa loob ng 5 araw ng negosyo mula sa paggawa ng aming desisyon. Maaaring kailanganin ng iyong bangko ng karagdagang 5–10 araw ng negosyo para marating ng pera ang iyong account.
  • Ang mga refund ay ginagawa sa dolyar ng US. Ang mga pagkakaiba sa exchange rate at ang mga bayarin ng iyong bangko ay nasa labas ng aming kontrol.

7. Makipag-ugnayan sa amin

JustMac.

Mga katanungan sa refund: hello@justmac.app.