นโยบายการคืนเงิน

1. หลักเกณฑ์ทั่วไป

• นโยบายการคืนเงินฉบับนี้เป็นส่วนเสริมของเงื่อนไขการเช่า
• การเช่าต้องชำระล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลาที่กำหนด หากคุณใช้งานเสร็จก่อนกำหนดหรือเปลี่ยนใจ เราจะไม่คืนเงินสำหรับเวลาที่ยังไม่ได้ใช้
• การชำระเงินดำเนินการโดย Paddle ซึ่งเป็น Merchant of Record ของเรา คุณสามารถขอคืนเงินจาก Paddle ได้ที่ paddle.net ด้วย โดยคำขอดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาตาม Buyer Terms ของ Paddle ซึ่งอาจให้สิทธิเพิ่มเติมแก่คุณ
• หลักเกณฑ์นี้ไม่จำกัดสิทธิของคุณภายใต้ Australian Consumer Law (ดู “สิทธิของคุณภายใต้กฎหมาย”)

2. สิทธิของคุณภายใต้กฎหมาย

บริการของเรามาพร้อมกับการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้ Australian Consumer Law สำหรับความบกพร่องร้ายแรงของบริการ คุณมีสิทธิยกเลิกสัญญาและรับเงินคืนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ หรือรับค่าชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลง รวมทั้งค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียอื่นใดที่คาดการณ์ได้ตามสมควร หากความบกพร่องนั้นไม่ถึงขั้นเป็นความบกพร่องร้ายแรง คุณมีสิทธิให้มีการแก้ไขปัญหาของบริการภายในเวลาอันสมควร และหากไม่มีการแก้ไข คุณมีสิทธิยกเลิกสัญญาและรับเงินคืนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของสัญญา

3. เมื่อใดที่เราคืนเงิน

• การเข้าถึงไม่เปิด การชำระเงินผ่านแล้ว แต่ Mac ไม่พร้อมให้บริการอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของเรา และเราไม่ได้แก้ไขภายใน 2 ชั่วโมง เราจะคืนเงินเต็มจำนวน หรือหากคุณต้องการ จะจัดกำหนดการเช่าใหม่ให้
• การขัดข้องเป็นเวลานานทางฝั่งเรา Mac ไม่พร้อมให้บริการอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของเราเป็นเวลานานกว่า 2 ชั่วโมงติดต่อกัน ตามที่คุณเลือก เราจะขยายเวลาการเช่าตามเวลาที่สูญเสียไป หรือคืนเงินค่าเช่าตามสัดส่วนของระยะเวลาการเช่า
• Mac ทำงานไม่ถูกต้อง ความขัดข้องที่เกิดจากเราซึ่งเราไม่ได้แก้ไข หรือไม่ได้คลี่คลายโดยการเปลี่ยน Mac ภายในเวลาอันสมควร เราจะคืนเงินค่าเวลาที่ยังไม่ได้ใช้
• การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้อง เราจะคืนเงินส่วนเกินเต็มจำนวน
• การต่ออายุอัตโนมัติหลังจากที่ปิดไปแล้ว หากคุณปิดการต่ออายุอัตโนมัติก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการเช่าแต่ยังถูกเรียกเก็บเงิน เราจะคืนเงินที่เรียกเก็บเต็มจำนวน
• การยุติการให้บริการโดยเรา หากเรายุติการให้บริการหรือ Mac รุ่นใดรุ่นหนึ่ง เราจะคืนเงินค่าส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของระยะเวลาการเช่า

4. เมื่อใดที่ไม่มีการคืนเงิน

• คุณไม่ได้ใช้ Mac หรือใช้งานเสร็จก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการเช่า
• ปัญหาเกิดขึ้นทางฝั่งคุณ ได้แก่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ เครือข่ายขององค์กรคุณ หรือ VPN ของคุณ
• ซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการไม่ได้รับการรองรับโดย macOS หรือ Mac รุ่นที่เลือก ในกรณีที่ข้อมูลจำเพาะของรุ่นนั้นได้ระบุไว้บนเว็บไซต์แล้ว
• การเช่าถูกยกเลิกเนื่องจากการที่คุณฝ่าฝืนเงื่อนไขการเช่าหรือสัญญาอนุญาต macOS

ข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่ใช้บังคับในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงินภายใต้ Australian Consumer Law

5. วิธีขอคืนเงิน

1. ส่งอีเมลไปที่ hello@justmac.app จากที่อยู่อีเมลของบัญชีคุณ
2. ระบุวันที่และจำนวนเงินของการชำระเงินและรุ่น Mac และอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด
3. เราจะแจ้งรับทราบภายใน 2 วันทำการและแจ้งการตัดสินใจของเราให้คุณทราบภายใน 5 วันทำการ

เราแนะนำให้ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหลังจากเกิดปัญหา ซึ่งจะช่วยให้เราตรวจสอบบันทึกได้ง่ายขึ้น ระยะเวลาที่คุณใช้ในการติดต่อเราไม่จำกัดสิทธิของคุณภายใต้กฎหมาย

6. ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน

• การคืนเงินจะทำไปยังบัตรที่ใช้ชำระเงิน หากไม่สามารถทำได้ เราจะตกลงวิธีการอื่นกับคุณ
• เราดำเนินการคืนเงินภายใน 5 วันทำการนับจากที่เราตัดสินใจ ธนาคารของคุณอาจต้องใช้เวลาเพิ่มอีก 5–10 วันทำการเพื่อให้เงินเข้าบัญชีของคุณ
• การคืนเงินทำเป็นดอลลาร์สหรัฐ ส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมของธนาคารคุณอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

7. ติดต่อเรา

JustMac

คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน: hello@justmac.app