Войти
Документы

Правила возврата

Когда мы возвращаем деньги и как это запросить.

Действует с 2026-10-16

1. Общее правило

  • Эти Правила возврата дополняют Условия аренды.
  • Аренда оплачивается за срок вперед. Если вы закончили работу раньше или передумали, деньги за неиспользованное время не возвращаются.
  • Платежи обрабатывает Paddle — наш Merchant of Record. Запрос на возврат можно также отправить в Paddle на paddle.net; такие запросы рассматриваются по Buyer Terms Paddle, которые могут давать вам дополнительные права.
  • Это правило не ограничивает ваши права по Закону о защите прав потребителей Австралии (раздел «Ваши права по закону»).

2. Ваши права по закону

Наши услуги сопровождаются гарантиями, которые не могут быть исключены по Закону о защите прав потребителей Австралии. При существенном недостатке услуги вы вправе расторгнуть договор и получить возврат за неиспользованную часть услуги или компенсацию уменьшения ее стоимости, а также компенсацию других разумно предвидимых убытков. Если недостаток не является существенным, вы вправе потребовать устранить его в разумный срок, а если этого не сделано — расторгнуть договор и получить возврат за неиспользованную часть услуги.

3. Когда мы возвращаем деньги

  • Доступ не открылся. Оплата прошла, но Mac не стал доступен по нашей вине, и мы не исправили это в течение 2 часов. Возвращаем полную сумму или, по вашему желанию, переносим аренду.
  • Длительный сбой с нашей стороны. Mac был недоступен по нашей вине дольше 2 часов подряд. По вашему выбору продлеваем аренду на потерянное время или возвращаем его стоимость пропорционально сроку аренды.
  • Mac работает неправильно. Неисправность по нашей вине, которую мы не устранили и не решили заменой Mac в разумный срок. Возвращаем стоимость неиспользованного времени.
  • Двойное или ошибочное списание. Возвращаем лишнюю сумму полностью.
  • Автопродление после выключения. Если вы выключили автопродление до окончания срока, а оплата все равно списалась, возвращаем ее полностью.
  • Прекращение Сервиса нами. Если мы прекращаем работу Сервиса или модели Mac, возвращаем стоимость неиспользованной части срока.

4. Когда возврат не производится

  • Вы не пользовались Mac или закончили работу раньше срока.
  • Проблема вызвана вашей стороной: интернет-соединением, браузером, устройством, сетью вашей организации, VPN.
  • Нужная вам программа не поддерживается macOS или выбранной моделью Mac, при этом характеристики модели были указаны на сайте.
  • Аренда прекращена из-за вашего нарушения Условий аренды или лицензии macOS.

Эти исключения не применяются, если возврат обязателен по Закону о защите прав потребителей.

5. Как запросить возврат

  1. Напишите на hello@justmac.app с почты аккаунта.
  2. Укажите дату и сумму платежа, модель Mac и опишите, что произошло и когда.
  3. Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней и сообщим решение в течение 5 рабочих дней.

Советуем писать как можно скорее после проблемы: так нам проще проверить журналы. Срок обращения не ограничивает ваши права по закону.

6. Сроки и способ возврата

  • Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата. Если это невозможно, мы согласуем с вами другой способ.
  • Мы оформляем возврат в течение 5 рабочих дней после принятия решения. Банку может потребоваться еще 5–10 рабочих дней, чтобы деньги поступили на счет.
  • Возврат производится в долларах США. Разница курсов и комиссии вашего банка от нас не зависят.

7. Контакты

JustMac.

Вопросы о возврате: hello@justmac.app.