1. Règle générale
- La présente Politique de remboursement complète les Conditions de location.
- Les locations sont payées à l'avance pour une période déterminée. Si vous terminez plus tôt ou changez d'avis, nous ne remboursons pas le temps non utilisé.
- Les paiements sont traités par Paddle, notre Merchant of Record. Vous pouvez également demander un remboursement à Paddle sur paddle.net ; ces demandes sont traitées conformément aux Buyer Terms de Paddle, qui peuvent vous accorder des droits supplémentaires.
- Cette règle ne limite pas vos droits au titre de l'Australian Consumer Law (voir « Vos droits au regard de la loi »).
2. Vos droits au regard de la loi
Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. En cas de défaillances majeures du service, vous avez droit à l'annulation de votre contrat et à un remboursement de la partie non utilisée ou à une indemnisation pour sa valeur réduite, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte raisonnablement prévisible. Si la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez droit à ce que les problèmes du service soient corrigés dans un délai raisonnable et, à défaut, à annuler votre contrat et à obtenir un remboursement de la partie non utilisée du contrat.
3. Quand nous accordons des remboursements
- L'accès ne s'est pas ouvert. Le paiement a été effectué, mais le Mac n'est pas devenu disponible de notre fait, et nous n'avons pas corrigé le problème dans un délai de 2 heures. Nous remboursons l'intégralité du montant ou, si vous le préférez, nous reprogrammons la Location.
- Panne prolongée de notre côté. Le Mac a été indisponible de notre fait pendant plus de 2 heures consécutives. À votre choix, nous prolongeons la Location du temps perdu ou en remboursons le coût au prorata de la Période de location.
- Le Mac ne fonctionne pas correctement. Une panne causée par nous que nous n'avons pas corrigée, ni résolue en remplaçant le Mac, dans un délai raisonnable. Nous remboursons le coût du temps non utilisé.
- Débit en double ou incorrect. Nous remboursons intégralement le montant en trop.
- Renouvellement automatique après sa désactivation. Si vous avez désactivé le renouvellement automatique avant la fin de la Période de location mais que vous avez quand même été débité, nous remboursons le débit en intégralité.
- Arrêt du Service par nous. Si nous arrêtons le Service ou un modèle de Mac, nous remboursons le coût de la partie non utilisée de la Période de location.
4. Quand les remboursements ne sont pas accordés
- Vous n'avez pas utilisé le Mac ou vous avez terminé avant la fin de la Période de location.
- Le problème a été causé de votre côté : votre connexion internet, votre navigateur, votre appareil, le réseau de votre organisation ou un VPN.
- Le logiciel dont vous avez besoin n'est pas pris en charge par macOS ou le modèle de Mac sélectionné, lorsque les spécifications du modèle étaient indiquées sur le site.
- La Location a été résiliée en raison de votre violation des Conditions de location ou de la licence macOS.
Ces exceptions ne s'appliquent pas lorsqu'un remboursement est exigé en vertu de l'Australian Consumer Law.
5. Comment demander un remboursement
- Écrivez à hello@justmac.app depuis l'adresse e-mail de votre compte.
- Indiquez la date et le montant du paiement ainsi que le modèle de Mac, et décrivez ce qui s'est passé et quand.
- Nous accuserons réception dans un délai de 2 jours ouvrables et vous communiquerons notre décision dans un délai de 5 jours ouvrables.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la survenue du problème : cela nous permet de vérifier plus facilement les journaux. Le délai que vous prenez pour nous contacter ne limite pas vos droits au regard de la loi.
6. Délai et méthode de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement. Si cela n'est pas possible, nous conviendrons d'une autre méthode avec vous.
- Nous traitons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de notre décision. Votre banque peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que l'argent parvienne sur votre compte.
- Les remboursements sont effectués en dollars américains. Les écarts de taux de change et les frais de votre banque échappent à notre contrôle.
7. Nous contacter
JustMac.
Questions relatives aux remboursements : hello@justmac.app.